Kontzeptua

Consumo

Son personas consumidoras y usuarias las personas físicas o jurídicas de cualquier nacionalidad o residencia que adquieran, utilicen o disfruten, como destinatarias finales, bienes muebles o inmuebles, productos o servicios, siempre que el proveedor sea una empresa, profesional o la propia Administración cuando preste servicios o suministre productos en régimen de derecho privado.

No tendrán la consideración de personas consumidoras y usuarias las personas físicas o jurídicas que integren los productos, bienes y servicios en un proceso productivo, de comercialización o prestación de servicios, aún cuando dicha integración no implique un beneficio directo.

Derechos de la Persona Consumidora y Usuaria:

  1. La protección frente a los riesgos que puedan afectar a su salud y seguridad, concebida aquella de forma integral incluyendo, por tanto los riesgos que amenacen el medio ambiente.
  2. La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
  3. La protección jurídica, administrativa y técnica y la reparación e indemnización de daños y perjuicios sufridos.
  4. La información y la educación en materia de consumo.
  5. La representación, a través de sus organizaciones, para la defensa de sus intereses, y participación y la consulta en las materias que le afecten.
  6. El uso de ambas lenguas oficiales en los términos que la presente ley y el resto de del ordenamiento jurídico contempla.

En noviembre de 2007 se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en la que se refunden las leyes sectoriales vigentes hasta el momento, adaptándolas a las normas de transposición de las directivas europeas.

Breve índice:

Libro 1º .- Disposiciones Generales

  1. Ambito de aplicación
  2. Derechos básicos de los consumidores y usuarios
  3. Protección de la salud y seguridad
  4. Derecho a la información, formación y educación
  5. Protección de los legítimos intereses económicos del consumidor
  6. Derecho de representación, consulta y participación
  7. Régimen jurídico básico de las AA.CC y UU.
  8. Independencia y transparencia de las AA.CC y UU.
  9. Registro estatal de AA.CC y UU.
  10. Representación y consulta
  11. Conferencia Sectorial de Consumo
  12. Cooperación institucional en materia de formación
  13. Potestad sancionadora
  14. Infracciones y sanciones
  15. Procedimientos judiciales y extrajudiciales
  16. Acciones de cesación
  17. Sistema Arbitral de Consumo

Libro 2º .- Contratos y Garantías

  1. Disposiciones generales
  2. Derecho de desestimiento
  3. Condiciones generales y cláusulas abusivas
  4. Contratos delebrados a distancia
  5. Información precontractual
  6. Ejecución del contrato
  7. Contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles
  8. Contratación
  9. Garantías y servicios postventa
  10. Responsabilidad del vendedor
  11. Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario
  12. Garantía comercial adicional, obligaciones de documentación

Libro 3º .- Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

  1. Disposiciones generales
  2. Responsbilidad
  3. Daños causados por productos
  4. Daños causados por otros bienes y servicios

Libro 4º .- Viajes combinados

  1. Ambito de aplicación
  2. Información precontractual y formalización del contrato
  3. Otros derechos del consumidor y usuario
  4. Modificación del contrato
  5. Resolución del contrato y responsabilidades
  6. Incumplimiento, responsabilidad y garantías